Tu uvádzame najbežnejšie podvody Airbnb na celom svete

Ilustrácia od Cathryn Virginia Money Takmer 1 000 ľudí zaplavilo našu doručenú poštu svojimi príbehmi. Našli sme nejaké vzory.
  • Koncom októbra sa niekdajšia spisovateľka vysokých zamestnancovgswconsultinggroup.comAllie Conti podelila o svoj príbeh katastrofálnej dovolenky v Chicagu, kde sa prepadla do celonárodného podvodu vedeného plodným grifterom (alebo griftermi), ktorý využíval voľne napísané pravidlá Airbnb a ešte voľnejšie presadzovanie. .



    Contiho vyšetrovanie odhalilo platformu s vážnymi problémami policajnej kontroly a pokúsilo sa odhaliť ľudí, ktorí prišli na spôsoby, ako z tohto chaosu profitovať. Spojenie jej vlastných podvodných skúseností nakoniec vysledovala späť k spoločnosti, ktorá pomocou falošných profilov a recenzií zakryla rôzne krivdy - od prepínačov nehnuteľností na poslednú chvíľu po jednotky s pilinami na podlahe a otvormi v stene.






    Jednou z mimoriadne bežných tém na stovkách e-mailov bola návnada a prepínač: používateľom Airbnb prisľúbili jeden byt a prišli nájsť niečo úplne iné. Problémom niekedy boli klamlivé fotografie, ktoré sa nijako nepodobali miestu, kam prišli, aby ich našli. Inokedy ich hostiteľ presvedčil, aby úplne zmenili byty alebo domy, len aby zistili, že nové miesto je špinavé, nezariadené alebo v úplne inej časti mesta. (V prekvapivom počte príbehov bol nový dom často plný zvláštneho počtu postelí rozmiestnených v bizarných konfiguráciách.)





    Zdanlivý inštalatérsky podvod

    Platba mimo aplikácie






    Relatívne priamym podvodom sú hostitelia, ktorí žiadajú používateľov Airbnb, aby im zaplatili iným spôsobom: šekom, bitcoinom alebo inou platobnou aplikáciou tretích strán. (Hostitelia Airbnb často požiadajú o zloženie bezpečnostnej zálohy týmto spôsobom, nie o celý poplatok.)



    Konečným cieľom pre hostiteľov Airbnb je udržať si päťhviezdičkové hodnotenie a pokiaľ je to možné, dosiahnuť ho Stav superhostiteľa , ktorá okrem iného vyžaduje, aby si udržali minimálne 4,8 celkové hodnotenie. Čokoľvek iné môže mať vplyv na počet rezervácií, ktoré dostanú. Existuje viac ako jeden sprievodca o čestnom udržiavaní vysokých hodnotení.

    Hostitelia - a to aj naozaj veľmi zlí - budú, zdá sa, dosť často vopred požiadaní o päťhviezdičkové hodnotenie bez ohľadu na to, aký bol pobyt v skutočnosti. Conti napríklad dostala na konci katastrofálneho pobytu v Chicagu zvláštnu žiadosť o päťhviezdičkové hodnotenie:

    Keď som sa naposledy dozvedela od Becky a Andrewa, poslali ma zvláštna správa na Airbnb so žiadosťou, aby som im dal minimálne päťhviezdičkové hodnotenie⁠ - keďže Airbnb zmenil algoritmusith - a aby som všetky obavy informoval súkromne.

    S úctou žiadam, aby ste ma informovali o akýchkoľvek výzvach, ktorým ste čelili v súvislosti s mojím majetkom, priamo v tomto vlákne správ, a nie napísať štvorhviezdičkovú recenziu [sic], napísali.

    Niekto iný, kto povedal, že zostali v budove Becky and Andrew v Milwaukee, uviedol, že od nich dostala rovnakú žiadosť: Po odhlásení sme dostali aj žiadosť o päťhviezdičkové hodnotenie a riešenie sporov súkromne.

    To je jeden spôsob, ako robiť veci obzvlášť švihom. Ale ľudia, ktorí nám písali, zažili aj niečo z iné spôsoby, ako sa hostitelia pokúšajú udržiavať recenzie nepoškvrnené. Niektorí hostitelia požadovali, aby ich hostia, ktorí mali zlé skúsenosti, ich nekontrolovali, alebo im v tom zabránili, kým neuplynie časové obdobie, počas ktorého môžu zanechať kontrolu.

    Problémy s Airbnb sa však netýkajú iba hostí. Vypočuli sme si tiež veľký počet hostiteľov, ktorí povedali, že aj oni mali ťažkosti so získaním odpovede od spoločnosti, keď nahlásili závažné problémy. Častým problémom, ako nám povedal jeden hostiteľ, je získanie Airbnb na pokrytie jednoduchých škôd a opráv alebo pokuta za potrebné zrušenie:

    1. Hosť fajčí, popiera to, 2. hosť sa sťažuje na dym - a dostane plnú náhradu od Airbnb, hostiteľ sa sťažuje na posledného hosťa, ktorý účtuje pokutu - hostiteľ bol odmietnutý. Hostiteľ teda prehráva bez ohľadu na to, že Airbnb a predchádzajúci hosť vyjdú navrch.

    2. Hosť stratí kľúč, odmietne ho - Aairbnb vás nezakrýva, hoci hovorí, že to robí.

    3. Hosť niečo pokazí a ak to nie je opravené, Airbnb vám naúčtuje poplatok za zmenu rezervácie pre nasledujúceho hosťa (sprchová tyč sa hosťovi zlomila, sklenené dvere do spálne).

    4. Ak sa v byte niečo zlomí - je takmer nemožné, aby to kompenzoval Airbnb. Vyžadujú vstup najmenej troch dodávateľov, tri ponuky / faktúry a potom vám poskytnú amortizovanú sumu, ak to prejde. Neuvedomujúc si, že si dodávatelia za vstup účtujú peniaze, spravili to tak, že nikdy nestojí za to, aby sa pokúsili dosiahnuť, aby im bola poskytnutá škoda, ich poistka je priamym podvodom.

    5. Hosť zostal v našej jednotke celú noc, potom povedal, že sa jej nepáči vôňa čističa použitého na podlahe (ráno po). Airbnb zrušila celú rezerváciu - v hodnote 900 dolárov, na týždeň - a dala jej jeden deň zadarmo, v podstate jej odobrala 25% z našej mesačnej výplaty, pretože je ťažké si apartmán rýchlo prenajať!

    Airbnb odpovedalo: „Náš tím zákazníckej podpory usilovne pracuje na podpore hostiteľov a riešení sporov Záruka hostiteľa 1 milión dolárov znamená poskytnúť pokoj v duši, že sme sa dostali späť, keď veci nejdú podľa plánu. “

    S každým typom podvodu diskutovaným vyššie sa skúsenosti ľudí s hlásením situácie na Airbnb značne líšili. Niektorí uviedli, že všetky svoje peniaze dostali späť od spoločnosti, a niektorí vôbec.

    Airbnb sa veľmi snaží naznačiť, že je zodpovedný za dianie na svojej platforme, so zárukami, že ak má hostiteľ alebo hosť zlé skúsenosti, urobí všetko pre to, aby to napravil. V minulom roku však tiež uznali, že v ich systéme existujú vážne medzery a zoznamy na tejto platforme mali svoj podiel na závažných bezpečnostných otázkach , ako aj to, čo spoločnosť často označuje ako nepresnosť v záznamoch na platforme.

    Generálny riaditeľ Brian Chesky sa vo svojich novembrových komentároch na twitteri zaviazal, že spoločnosť zriadi horúcu linku susedov s nepretržitou prevádzkou, ktorú budú obsluhovať skutoční ľudia, a rozšíri ručné skríning vysoko rizikových rezervácií označených našimi modelmi detekcie rizika najskôr do Severnej Ameriky a potom globálne ďalší rok.

    Chcem mať jasno - nie sme neomylní, dodal Chesky. Sme platforma postavená na základe dôvery. Musíme pokračovať v inováciách v oblasti dôvery, aby sme zlým hercom sťažili výkon. Dôvera našej komunity je našou najvyššou prioritou.

    Proces overenia znie, akoby išlo o poctivý, aj keď trochu oneskorený pokus o podvrhnutie trochu vratkej platformy a pokus o zvýšenie stability pre hostí i hostiteľov. Ale e-maily, ktoré sme dostali, naznačujú, že v mnohých prípadoch sú škody už napáchané: zničené výlety, stratené peniaze, košeľa zjedená striebornými rybkami už vyradená. A spomienky, ako by ich malo príliš veľa pohľadnicových klišé, zostanú navždy.